Курси Менеджменту

дистанційні курси для керівників підприємств малого бізнесу

Курс "Управління Автосервісом"

  • курс для директорів СТО

В курсі 8 розділів:

  1. Проектування підприємства
  2. Управління персоналом, як людьми
  3. Управління персоналом, як ресурсом
  4. Управління маркетингом
  5. Управління продажами на СТО
  6. Управління продажами В2В
  7. Управління товарами і логістикою
  8. Управління розвитком

В кожному розділі:

  • 4 уроки (~1 година кожний урок)
  • 1 on-line семінар
  • 1 екзамен - on-line тест
  • індивідуальні консультації
  • практичні завдання
  • додатковий матеріал (книги, відео...)

на один розділ - один тиждень часу

Результат:

  • Ви зможете управляти автосервісом

Програма курсу Управління Автосервісом

1 Проектування Підприємства

1.1 Управлінський світогляд і мислення:

  • Підприємницьке мислення. Маркетинг
  • Системне управлінське мислення
  • Фізіологія і психологія
  • Управлінська кваліфікація

1.2 Ключові організаційні питання:

  • Цілі власників
  • Правила безпеки бізнесу
  • Договір Партнерів - розподіл функціоналу і повноважень
  • Договір з директором - функціонал і повноваження директора

1.3 Бізнес-Модель і Система Управління:

  • Управлінська "галявина". Шаблон Бізнес-Моделі
  • Фінансова модель
  • Організаційна модель. Етапи розвитку і рівні зрілості
  • Система Управління

1.4 Економіка і Фінанси:

  • Фінансово-економічні терміни і поняття. Ємкість СТО - план продаж
  • Рух грошових коштів. Касові розриви
  • Забезпечення грошима - кредити
  • Прибуток. Повернення інвестицій і Дивіденди

 

2 Управління Персоналом - Людьми

2.1 Люди - властивості та потреби:

  • Людина (особистість)
  • Групи людей (колективи і команди)
  • Посади і Ролі - які характеристики і навики мають мати керівники
  • Визначення характеристик людей і колективів.  Прогноз працездатності

2.2 Система Управління Людьми:

  • Корпоративна Культура
  • Регламенти
  • Індивідуальний вплив керівника. Формула управління
  • Календар директора автосервісу

2.3 Система Мотивації:

  • Суть мотивації та стимулювання. Структура системи мотивації
  • Матеріальна мотивація і демотивація
  • Нематеріальна мотивація і демотивація
  • Типові помилки керівників при мотивації і стимулюванні

2.4 Система Оплати Праці:

  • Суть і Результати роботи на посаді. Формула мотивуючої ЗП
  • Фінансова модель витрат на ЗП по підприємству
  • Трудові договори і посадові Інструкції
  • Типові помилки при оплаті праці

 

3 Управління Персоналом - Ресурсом

3.1 Планування персоналу:

  • Стратегічні цілі і плани компанії
  • Моніторинг ринку праці. Тенденції
  • Інвентаризація персоналу
  • Планування персоналу потрібної кваліфікації і мотивації

3.2 Система рекрутингу:

  • Комунікація з ринком праці
  • Управління репутацією роботодавця
  • Залучення і відбір кандидатів
  • Job offer. Договір і домовленість

3.3 Навчання і розвиток персоналу:

  • Навчання-тестування кандидатів під час стажування
  • Навчання-адаптація новачків під час випробувального терміну
  • Управління кар'єрою ключових працівників
  • Підвищення кваліфікації та перекваліфікація

3.4 Фін плани забезпечення персоналом:

  • Фінансовий План витрат на ЗП по всьому підприємству
  • Фінансовий План витрат на рекрутинг (імідж, залучення, відбір...)
  • Фінансовий План на мотивацію і стимулювання
  • Фінансовий План інвестицій в персонал

 

4 Управління Маркетингом

4.1 Ринок і Конкуренція:

  • Система Конкуренції - розуміння основних гравців на ринку
  • Тенденції - ризики і можливості
  • Стратегія конкуренції і стратегія маркетингу. Позиціювання
  • Неринкова конкуренція

4.2 Клієнти:

  • Стандарти клієнтських очікувань (В2С і В2В)
  • Продукт. Управління пропозицією цінності (УТП)
  • Управління клієнтським досвідом і якістю сервісу
  • Типові маркетингові помилки

4.3 Управління Системою Маркетингу - забезпечення покупцями:

  • Розподіл маркетингового функціоналу
  • Управління каналами і технологіями маркетингових комунікацій
  • План маркетингових дій для СТО. Бюджет і джерела фінансування
  • План маркетингових дій для В2В. Бюджет і джерела фінансування

4.4 Маркетингові Фінансові Плани:

  • Фінансовий План інвестицій в Продукт
  • Фінансовий План витрат на Просування - реклама, акції, піар - по всім каналам
  • Фінансовий План залучення і утримання В2В клієнтів. Джерела фінансування
  • Фінансовий План витрат на мотивацію і стимулювання персоналу

 

5 Управління Продажами на СТО

5.1 Організація продаж на СТО:

  • Суть продаж в автосервісі.  Особливості.  Принципи
  • Структура - розподіл функціоналу. Вартість Продаж і Цінність Сервісу
  • Продажі - результат командної роботи. Корпоративна Культура
  • Продавці - вимоги до продавців та вимоги до їх керівників

5.2 Правила і Стандарти:

  • Правила і Стандарти вигляду території, будівель, приміщень...
  • Правила і Стандарти вигляду персоналу
  • Правила і Стандарти поведінки і комунікації
  • Правила поведінки у конфліктних та інших ситуаціях

5.3 Обслуговування Клієнта на СТО:

  • Підготовка до робочого дня
  • Алгоритм обслуговування клієнта на СТО
  • Обслуговування на СТО В2В клієнтів
  • Контроль якості роботи СТО. KPI. Чек-листи

5.4 Фінансові Плани продаж на СТО:

  • План продаж - "в штуках" і "в грн"
  • Фінансовий План витрат на ЗП
  • Фінансовий План витрат на "продажну діяльність" СТО
  • Фінансовий План інвестицій в СТО

 

6 Управління Продажами В2В

6.1 Організація В2В підрозділу:

  • В2В клієнти - особливості і потреби
  • Розподіл функціоналу - оргструктура підрозділу
  • Економіка В2В підрозділу: план продаж, план витрат, план прибутку
  • Організація В2В підрозділу: план проекту, план-графік інвестицій

6.2 Алгоритм роботи МАП на стадії "Контрактування":

  • Підготовка до контрактування
  • Розподіл і закріплення клієнтів
  • Контрактування
  • Управління Менеджерами Активних Продаж (МАП)

6.3 Алгоритм роботи МАП на стадії "Управління Продажами":

  • Зв'язування Систем
  • Управління Продажами (замовленнями клієнта). Рішення проблем
  • Управління дебіторською заборгованістю
  • Контроль якості роботи МАП і їх керівника. KPI. Чек-листи

6.4 Фінансові Плани В2В підрозділу:

  • План Продаж В2В клієнтам
  • Фінансовий План витрат на ЗП В2В підрозділу
  • Фінансовий План витрат на діяльність В2В підрозділу
  • Фінансовий План інвестицій в В2В підрозділ

 

7 Управління Товарами і Логістикою

7.1 Продукт = товари + послуги

  • Аналіз ринку і пропозицій конкурентів
  • Товаро-Асортиментна Політика
  • Цінова Політика
  • Управління Змінами

7.2 Управління товарними запасами:

  • Аналіз товарних запасів
  • Управління портфелем постачальників. Власне виробництво
  • Структура - розподіл функціоналу. Організація роботи підрозділу забезпечення товаром
  • Бюджетування і фінансування закупок

7.3 Управління логістикою:

  • Складська логістика
  • Транспортна логістика
  • Фінансування логістики
  • Управління Змінами

7.4 Фінансові Плани забезпечення товарами:

  • Фінансовий План закупки товарів
  • Фінансовий План витрат на склади і логістику
  • Фінансовий План інвестицій в товари, склади і логістику
  • Ризики і касові розриви

 

8 Управління Розвитком

8.1 Зміни і Розвиток:

  • Еволюційні та революційні зміни
  • Розвиток - керовані зміни - стратегія і тактика
  • Управління ризиками
  • Сценарне планування

8.2 Управління проектами розвитку:

  • Визначення цілей і напрямків розвитку (рівні зрілості)
  • Портфель проектів. Пріоритети
  • Команди проектів. Оперативне управління проектами розвитку
  • Швидке реагування. Управління в кризовій ситуації

8.3 Планування проекту в MS Project

8.4 Фінансові Плани і джерела фінансування проектів розвитку