Управління Автосервісом

дистанційний курс для директорів СТО

В курсі 8 розділів:

  1. Проектування підприємства
  2. Управління персоналом, як людьми
  3. Управління персоналом, як ресурсом
  4. Управління маркетингом
  5. Управління продажами на СТО
  6. Управління продажами В2В
  7. Управління товарами і логістикою
  8. Управління розвитком

на один розділ - один тиждень часу

 

В кожному розділі:

  • 4 уроки (~1 година кожний урок)
  • 1 on-line семінар (~2 години)
  • 1 екзамен - on-line тест
  • індивідуальні консультації
  • практичні завдання
  • додатковий матеріал (книги, відео...)

 

Результат:  
Ви зможете управляти підприємством

 

Програма курсу "Управління Автосервісом":

1. Проектування Підприємства

1.1 Управлінський світогляд і мислення:

  • Підприємницьке мислення. Маркетинг
  • Системне управлінське мислення
  • Фізіологія і психологія
  • Управлінська кваліфікація

1.2 Ключові організаційні питання:

  • Цілі власників
  • Правила безпеки бізнесу
  • Партнери. Функціонал і повноваження
  • Директор. Функціонал і повноваження

1.3 Бізнес-Модель і Система Управління:

  • Етапи розвитку і рівні зрілості
  • Шаблон Бізнес-Моделі
  • Структура і Система Управління
  • Фінансова модель

1.4 Економіка і Фінанси:

  • Ємкість СТО - план продаж
  • Рух грошових коштів. Касові розриви
  • Забезпечення грошима - кредити
  • Прибуток і Дивіденди

 

2. Управління Персоналом - Людьми

2.1 Люди - властивості та потреби:

  • Людина (особистість)
  • Групи людей (колективи і команди)
  • Посади і Ролі - характеристики і навики
  • Прогноз працездатності

2.2 Система Управління Людьми:

  • Корпоративна Культура
  • Регламенти
  • Індивідуальний вплив керівника
  • Календар директора автосервісу

2.3 Система Мотивації:

  • Суть і структура системи мотивації
  • Матеріальна мотивація і демотивація
  • Нематеріальна мотивація
  • Помилки при мотивації і стимулюванні

2.4 Система Оплати Праці:

  • Суть і Результати роботи на посаді. Формула мотивуючої ЗП
  • Витрати на ЗП по підприємству
  • Трудові договори і посадові Інструкції
  • Типові помилки при оплаті праці

 

3. Управління Персоналом - Ресурсом

3.1 Планування персоналу:

  • Стратегічні цілі і плани компанії
  • Моніторинг ринку праці. Тенденції
  • Інвентаризація персоналу
  • Планування персоналу

3.2 Система рекрутингу:

  • Комунікація з ринком праці
  • Управління репутацією роботодавця
  • Залучення і відбір кандидатів
  • Job offer. Договір і домовленість

3.3 Навчання і розвиток персоналу:

  • Навчання кандидатів і стажування
  • Навчання-адаптація - випробувальння
  • Кар'єра ключових працівників
  • Підвищення кваліфікації

3.4 Фін плани забезпечення персоналом:

  • Фінансовий План витрат на ЗП
  • Фінансовий План витрат на рекрутинг
  • Фінансовий План на мотивацію
  • План інвестицій в персонал

 

4. Управління Маркетингом

4.1 Ринок і Конкуренція:

  • Розуміння основних гравців на ринку
  • Тенденції - ризики і можливості
  • Конкуренції і маркетинг. Позиціювання
  • Неринкова конкуренція

4.2 Клієнти:

  • Стандарти очікувань В2С і В2В клієнта
  • Продукт. Пропозиція цінності (УТП)
  • Клієнтський досвід і якість сервісу
  • Типові маркетингові помилки

4.3 Управління Маркетингом:

  • Розподіл маркетингового функціоналу
  • Канали і технології комунікацій
  • План маркетингових дій для СТО
  • План маркетингових дій для В2В

4.4 Маркетингові Фінансові Плани:

  • Фінансовий План інвестицій в Продукт
  • Фінансовий План Просування
  • Фінансовий План В2В клієнтів
  • Фінансовий План марк персоналу

 

5. Управління Продажами на СТО

5.1 Організація продаж на СТО:

  • Суть, особливості, принципи
  • Структура - розподіл функціоналу
  • Продажі - результат командної роботи
  • Вимоги до продавців та їх керівників

5.2 Правила і Стандарти:

  • Територія, будівлі, приміщення
  • Вигляд персоналу
  • Поведінка і комунікації
  • Поведінки у різних ситуаціях

5.3 Обслуговування Клієнта на СТО:

  • Підготовка до робочого дня
  • Алгоритм обслуговування на СТО
  • Обслуговування на СТО В2В клієнтів
  • Контроль якості роботи. KPI. Чек-листи

5.4 Фінансові Плани продаж на СТО:

  • План продаж - "в штуках" і "в грн"
  • Фінансовий План витрат на ЗП
  • Фінансовий План витрат на продажі
  • Фінансовий План інвестицій в СТО

 

6. Управління Продажами В2В

6.1 Організація В2В підрозділу:

  • В2В клієнти - особливості і потреби
  • Розподіл функціоналу - оргструктура
  • Економіка В2В підрозділу
  • Організація В2В підрозділу

6.2 Алгоритм роботи МАП на стадії 1:

  • Підготовка до контрактування
  • Розподіл і закріплення клієнтів
  • Контрактування
  • Управління МАП

6.3 Алгоритм роботи МАП на стадії 2:

  • Зв'язування Систем
  • Управління Продажами
  • Управління заборгованістю
  • Контроль якості. KPI. Чек-листи

6.4 Фінансові Плани В2В підрозділу:

  • План Продаж В2В клієнтам
  • Фінансовий План витрат на ЗП В2В
  • Фінансовий План витрат на діяльність
  • Фінансовий План інвестицій в В2В

 

7. Управління Товарами і Логістикою

7.1 Продукт = товари + послуги

  • Аналіз ринку і пропозицій конкурентів
  • Товаро-Асортиментна Політика
  • Цінова Політика
  • Управління Змінами

7.2 Управління товарними запасами:

  • Аналіз товарних запасів
  • Управління портфелем постачальників
  • Структура - розподіл функціоналу
  • Бюджетування і фінансування закупок

7.3 Управління логістикою:

  • Складська логістика
  • Транспортна логістика
  • Фінансування логістики
  • Управління Змінами

7.4 Фін Плани забезпечення товарами:

  • Фінансовий План закупки товарів
  • Фінансовий План складів і логістики
  • План інвестицій в товари і логістику
  • Ризики і касові розриви

 

8. Управління Розвитком

8.1 Зміни і Розвиток:

  • Еволюційні та революційні зміни
  • Розвиток - керовані зміни - стратегія і тактика
  • Управління ризиками
  • Сценарне планування

8.2 Управління проектами розвитку:

  • Визначення цілей і напрямків розвитку (рівні зрілості)
  • Портфель проектів. Пріоритети
  • Команди проектів. Оперативне управління проектами розвитку
  • Швидке реагування. Управління в кризовій ситуації

8.3 Планування проекту в MS Project

8.4 Фінансові Плани і джерела фінансування проектів розвитку